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楼主 |
发表于 2010-4-20 22:24:21
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解决问题以后再回复。。。就是一本糊涂账。。。根本不知道解决问题用了多少时间。。。
比如一个只需要10分钟就能搞定的问题。。。他们可能。。。前面50分钟根本就没有看这个问题。。或者看了。。但是在做其他事情。。根本没有开始解决。。。。。然后搞得这个问题好像是很复杂的问题。。用来1个小时才解决。。。
我觉得。。在开始解决的问题的时候。。发一个消息告诉用户我已经开始处理你的问题了。。然后解决以后。。再发1个消息告诉用户我已经解决好了。。这个应该是标准流程。。。
第一个消息表示photnvps响应用户ticket的时间有多快。。。。第二个消息表示photnvps解决问题需要多少时间。。。
我用的其他的vps提供商。。。他们在发出一个消息后。。。如果这个问题他们一时搞不定。。需要一点时间。。。基本会隔半个小时。。发一次消息。。告诉你。。。还在处理中。。请耐心等待。。。。这样用户就不会等的很焦急。。。
另外。。如果人手不够。。觉得发这样的消息是浪费时间。。。可以学ramhost。。。有个news页面（http://ramhost.us/?page=news）。。。每次发生问题以后。。要更新那个页面。。这样用户至少有个消息的来源。。。 |
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发表于 2010-4-20 20:43:55
