如果有专业客服托管,为中小IDC回复TICKET,回答客户疑问

meta168 · 发表于 2013-1-7 12:35:35

大胡子发表于 2013-1-7 12:31
这样做IDC会放心吗？把**撅得高高的让人随时爆菊花

多少底都让你知道了

也可仅限于接待客人,所有联系的TICKET系统/QQ/通讯工具/EMAIL号码都属于客人,可以随时收回.
如果是怕挖走客人的其实很容易被发现,而且这个是客服外包最看重的,一被发现基本属于不用做了

大胡子 · 发表于 2013-1-7 12:38:32

meta168 发表于 2013-1-7 12:35
也可仅限于接待客人,所有联系的TICKET系统/QQ/通讯工具/EMAIL号码都属于客人,可以随时收回.
如果是怕挖走 ...

这是一个IDC撅起的必经之路

许多IDC在刚开始都是给人当客服并没有规定不能跟客户交朋友吧起初也没想要做IDC 抢人家客户这些都是无意间发生的

meta168 · 发表于 2013-1-7 12:49:30

本帖最后由 meta168 于 2013-1-7 13:07 编辑

大胡子发表于 2013-1-7 12:38
这是一个IDC撅起的必经之路

许多IDC在刚开始都是给人当客服并没有规定不能跟客户交朋友吧起初也没想要 ...

这个倒确实是一个问题,如果用技术手段监控客服人员与客人的联系内容,并将每天内容提交给客户,同时自己内部审核,严格守住底线.
但总的来说,需要时间和信誉的积累才能解决这个问题.
对客服托管,不仅是IDC,其它领域的客人也可能会有这个担心

其实话说回头,如果您自己招聘客服,也会有这个问题的.外包可能更容易控制,因为自己招聘的客服会更了解公司运营情况,而外包只有联系客人,不会知道更多的公司商业机密.

信仰 · 发表于 2013-1-7 13:11:22

meta168 发表于 2013-1-7 12:30
为虾米呢?我感觉中小型的都挺需要这种服务的吧,毕竟雇一个划不来,不雇自己又无法脱身 ...

都说了中小型了有那钱浪费在雇人自己好好把服务弄好是关键

meta168 · 发表于 2013-1-7 13:20:56

信仰发表于 2013-1-7 13:11
都说了中小型了有那钱浪费在雇人自己好好把服务弄好是关键

服务弄好窃以为和客服外包并不冲突
服务弄好的结果应该是减少客服量,客人都不需要和客服联系了才是服务好的体现.

客服外包能减轻的是一些重复而且底效的工作,比如很多人不看QA直接来问一些简单而且重复的问题.

这样老板们才能把精力放到更重要的地方去,不会被简单工作牵扯太多,也不会因为分身乏术而被抱怨.

老刘 · 发表于 2013-1-7 13:40:37

有钱的上。one man 不需要客服。。。

咯拉无米 · 发表于 2013-1-7 15:26:25

别折腾了
很多idc养活自己都难,别说养活你

paopao00 · 发表于 2013-1-7 15:31:31

客服的作用就是推脱

金满堂 · 发表于 2013-1-11 18:15:22

这ID冒充网家老大。

woyo · 发表于 2013-1-28 04:51:38

应该是解决不了实际的问题

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