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发表于 2018-8-4 15:59:23
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报案的过程和后续。
按照平常的节奏9点钟睡醒,发现支付宝提示异常,翻了一下手机通知栏一大堆银行app通知消费记录,当时内心想法以为是灵异事件,揉了揉眼睛重新看了一下才发现很有可能是账户被盗刷,马上起床看到验证码手机就在桌上并且一堆未读验证信息,首先给支付宝打了客服报案盗刷,支付宝客服回复已经关闭了我的支付功能,在这期间总共被刷7000余元,已经报上去审核,让我等待回复,当我后面发现还有一笔网商贷款时,再次致电支付宝客服,客服表示支付宝与网商贷属不同部门,支付宝客服无法处理网商贷业务,帮我转接其他业务部门,跟网商贷转接客服联系后,客服表示核实后再跟我反馈。然后致电交通银行客服,表示卡被盗刷,客服告知报案,如有需要可提供协助。之后致电建设银行客服,表示卡被盗刷,客服建议冻结卡报案,如有需要可提供协助。这时唯一还要做的好像只能去报案了,通过电脑网上银行登录支付宝,银行把账单下载打印出来,为报案准备材料。
之后致电110,为不耽误出警人力选择了到派出所报案,跟接待民警表明了案情情况,民警以怀疑的态度了解案件情况建议我补办手机卡,再去银行网点打印带有印章版本的账单。
按照民警建议去移动营业厅进行了手机卡补办(吐槽移动补卡花了1个半小时),然后又跑去银行排队等待柜台打印账单。把这些材料准备好差不多到了下午4点,到派出所后把材料交付办案民警,并做好笔录,提供截屏,账单等证据材料。在做笔录时市公安局逮捕了一位犯罪嫌疑人,正好是做盗刷业务的,因此被警察详细了解了整个过程。大概晚上7点左右结束派出所的行程,处理了一整天。
晚上咨询银行风控的朋友,建议我找派出所拿到立案通知书,然后起诉银行/支付宝索赔。
说一下感悟:
1:事后了解基本是GSM劫持,确实没办法防。唯一的防止方式就是睡觉后关闭手机接收信号或者开启飞行模式。
2:真的非常理解民警,确实很辛苦,每天面对一堆负面情况和负面情绪。
3:被盗刷后马上挂失或者冻结或者修改所有与金融有关系的密码等信息。
4:排队真的很辛苦
5:关闭所有银行卡的小额免密功能,除了支付宝外的盗刷全部是用的1000元内免密支付。目前好像银行卡默认是开通1000元免密的,各位注意看看
最新情况:支付宝保险拒绝索赔,继续申诉,银行索赔等派出所给出立案通知书后沟通。 |
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